Hvordan være inddragende og samskabende med borgeren, når man også har myndighed? Hvordan opbygge og bevare en alliance? Hvad er de konkrete, afgørende forskelle på coachende, samskabende og rådgivende samtale-positioner? Hvad er værktøjerne? Og ikke mindst: Hvornår skal du som socialrådgiver, jobkonsulent, mentor, sagsbehandler være opmærksom på ikke at bruge de coachende eller samskabende tilgange og fx i stedet vælge en af bogens 4 rådgivende samtaletyper? Bogen er på pensum på uddannelsesinstitutioner og anvendes af rådgivere og sagsbehandlere i flere kommuner.